2021年9月20日，興原認(rèn)證中心專家蒞臨山東力久電機(jī)，對我公司進(jìn)行“商品售后服務(wù)評價體系”現(xiàn)場審核。

《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“服務(wù)、產(chǎn)品、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“節(jié)能”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，力久電機(jī)此次商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。

“商品售后服務(wù)評價體系”共分4個等級，評分達(dá)到70分以上(含70分)為本標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，或特別扣分項(xiàng)達(dá)到5個以上(含5個)，為評價不合格。對于評分達(dá)到70分以上(含70分)，且特別扣分項(xiàng)低于5個的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級別劃分：

a)達(dá)到70分以上(含70分),達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；

b)達(dá)到80分以上(含80分),三星級售后服務(wù)；

c)達(dá)到90分以上(含90分),四星級售后服務(wù)；

d)達(dá)到95分以上(含95分),五星級售后服務(wù)。

這次審核，專家組對力久電機(jī)的服務(wù)能力以及服務(wù)水平給予了高度評價，通過審核，公司完全滿足《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）的要求，最終獲得98分，評為五星級售后服務(wù)。